Klantenservice

Bestellingen

Ik wil mijn product graag ruilen

Het is bij Emmazingbyemma helaas niet mogelijk om items te ruilen. Mocht je toch een andere maat, kleur of item willen dan kan je het ongewenste item retourneren. Na ontvangst van je item, storten wij het geld binnen 5 werkdagen terug naar je. In de tussentijd kun je het juiste item opnieuw bestellen in onze webshop.

Let op! Retourzendingen zijn voor kosten van de klant.

Een retourformulier met meer informatie vind je hier: Retourformulier

Ik wil mijn product graag terug sturen

Als je het product om wat voor reden dan ook wil terugsturen, heb je het recht om het product na ontvangst binnen 14 dagen te retourneren. Retouren worden alleen geaccepteerd als het product ongebruikt is, in goede staat verkeert in originele verpakking.

Let op! Retourzendingen zijn voor kosten van de klant.

Een retourformulier met meer informatie vind je hier: Retourformulier

Wat is de levertijd?

Bestel je op maandag t/m vrijdag vóór 15:00 uur succesvol, dan versturen wij diezelfde dag nog je bestelling. PostNL biedt meestal de volgende dag je bestelling aan*

* Vanzelfsprekend kunnen de levertijden afwijken tijdens feestdagen of als er onvoorziene problemen zijn bij ons en/of onze externe partijen zoals PostNL.

Kan ik mijn pakket afhalen bij een PostNL punt?

Het is ook mogelijk om je bestelling te laten bezorgen bij een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt. In het bestelproces kun je het dichtstbijzijnde afhaalpunt vinden door je postcode in te voeren. Vergeet niet om bij het afhalen een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij jullie?

Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Hier is geen optie om bestellingen af te halen.

Ik kan bij een product geen maat kiezen

Onze voorraad is gekoppeld aan de site, dus als het product in jouw maat niet meer op de site staat is het helaas uitverkocht. Maar het gebeurt zo nu en dan dat orders gecanceld worden en dat die producten weer terug in de voorraad komen. Als producten in een winkelmandje niet worden afgerekend komen de producten weer terug in de online verkoop voorraad. Soms vullen we producten weer aan, blijf dus kijken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Je kan je bestelling gedurende het bestelproces te allen tijde wijzigen. Dit doe je eenvoudig in het totaaloverzicht van je winkelwagentje. Hier kun je aantallen wijzigen en/of items verwijderen. Zodra je bestelling succesvol is afgerond en je een bevestiging van ons hebt ontvangen, is de bestelling definitief en kun je deze niet meer wijzigen.

Klachten & Garantie

Klachten

Bij Emmazingbyemma zijn wij pas tevreden als jij ook tevreden bent. We doen er iedere dag alles aan om onze klanten tevreden te houden. Mocht je onverhoopt toch ergens niet tevreden over zijn dan kun je bij ons een klacht indienen. Dit kan per e-mail, telefonisch of per post via onderstaande contactgegevens.

Emmazingbyemma
Collse heide 28
5674VN Nuenen
Nederland

Tel: 040-3032147
E-mail:

Nadat je een klacht bij ons hebt ingediend gaan wij deze beoordelen. Vervolgens proberen we samen met jou tot een passende oplossing te komen. Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht.

Garantie

Bij een klacht kijken wij altijd naar de wettelijke garantie die van toepassing is op de klacht die je hebt ingediend. Dit wil zeggen dat het artikel datgene moet doen wat je in alle redelijkheid mag verwachten van het artikel. Daarnaast heb je alleen recht op garantie bij een gegronde klacht. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

  • Beschadiging door opzet of nalatigheid
  • Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
  • Normale slijtage
  • Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing

Is je klacht gegrond, dan vergoeden wij alle kosten binnen de garantietermijn. Naast de (fabrieks)garanties gelden onverminderd de rechten die je hebt als consument op basis van de wet. Ook na afloop van het (fabrieks)garantietermijn kan je met een gegronde klacht bij ons terecht. Jij en ook wij verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik/onderhoud nog goed is. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op. Samen proberen we dan tot een passende oplossing te komen.

Betalingen

Wat zijn de bezorgkosten?

 

Nederland:
Standaard verzendkosten: €4,99
Niet bij de buren: €5,99
Avond levering: €6,99

Belgie:
Standaard verzendkosten €5,99

Duitsland:
Standaard verzendkosten €5,99

Frankrijk
Standaard verzendkosten €10,99

Hoe kan ik betalen?

Bij ons kun je kiezen uit 6 verschillende betaalmogelijkheden.

– iDeal ( meest gebruikt in Nederland )
– Paypal
– Creditcard ( Visa, Mastercard & American Express )
– Bancontact
– SOFORT Banking
– Belfius Direct Net

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen

Helaas kunnen we niet voorkomen dat onze mails soms in de spambox belanden. Kijk daarom altijd eerst even of de mail die je mist daarin zit. Zo niet, dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via mail of telefoon via EMAIL of 040-3032147.

Bezorging

Ik heb geen track & trace link gekregen

Helaas kunnen we niet voorkomen dat onze mails soms in de spambox belanden. Kijk daarom altijd eerst even of de mail die je mist daarin zit. Zo niet, dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via mail of telefoon via EMAIL of 040-3032147.

Wat als ik niet thuis ben om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Ben je de eerste keer niet in de gelegenheid om je pakket aan te nemen? Dan komt de postbode het de volgende dag nogmaals proberen. Ben je wederom niet in de gelegenheid om je pakket aan te nemen? Dan brengt de postbode je pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt. Hier kan je de volgende dag jouw pakket ophalen. Je pakket blijft voor maximaal 2 weken op deze locatie liggen. Let op: voor het ophalen van je pakket op een PostNL afhaalpunt dien je een geldig legitimatiebewijs te laten zien.

Contact

Wat zijn jullie contactgegevens?

Je kunt ons via e-mail bereiken via:
Telefonisch zijn we tijdens kantooruren bereikbaar op het nummer 040-3032147

Emmazingbyemma
Collse heide 28
5674VN Nuenen
Nederland